最美家庭

创新服务机制 建构妇女援助便捷模式

发布时间2019年7月24日  来源:鲤城区妇联  阅读857次

今年初,鲤城区妇联携手区法院在泉州市首创“妇女援助中心流动工作站服务机制”,为妇女群众及其家庭提供更加便捷、专业、优质的援助服务,进一步将习近平总书记“注重家庭、注重家教、注重家风”重要指示精神落到实处。

一是把援助服务站点全建家门口。转变区妇女援助中心服务方式,由“让群众上门找服务”转变为“到群众家门口服务”,在全区8个街道各择址设立一个区妇女援助中心的工作站点,就近为基层妇女群众及其家庭提供援助和排忧解难。

二是把援助服务范畴全面扩大化。围绕促进家庭文明和谐,将区妇女援助中心的服务范畴由单纯提供“权益维护服务”扩展为综合提供“权益维护、婚姻关系、亲子教育等方面的咨询、调解与援助一体化服务”。同时对带倾向性、苗头性和政策性的问题及时排查分析,消除社会不稳定因素。

三是把援助服务团队全员专业化。建立“鲤城区妇女援助中心流动工作站工作组”,组长、副组长由区妇联、区法院领导担任,成员由8名法官、9名金牌调解员、4名律师、2名心理咨询师组成。每个站点各安排一名法官常年提供咨询帮助,一名金牌调解员挂点服务,特聘律师、心理咨询师交替坐班接访服务。

四是把援助服务管理全程规范化。建立来访接待制度,推行岗位责任制、首问责任制和限时办结制,提高援助服务效率;建立监督落实制度,对援助案件办理情况进行全程监督跟踪和季度统计分析,及时跟进配合司法部门处理严重侵害妇女权益案件,做到事事有结果,件件有回音;建立案件保管制度,一案一档规范管理接访案件,重视当事人信息保密,妥善保管案件相关资料。

五是把援助服务排期全年早公布。年初就排出全年区妇女援助中心各个工作站的接访时间、地点和接访人,制成《鲤城区妇女援助中心流动工作站2019年接访安排表》向社会发布,方便群众预知,一旦需要即可就近寻求帮助。印制1万份接访安排表分发到全区各街道、社区、居民户,并制作微信链接从鲤城微事、鲤城区妇联官微发布,向社会广为宣传,阅读量达2万人以上。

区妇女援助中心流动工作站服务机制今年年初完成制度设计 、具体择址、团队组建、站点建设、宣传造势等工作,于4月份全面运行,得到了基层和群众的广泛好评,至7月份已接访服务群众360人次,调处来访件78件,办结率100%。

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