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点赞泉州女性|全国巾帼文明岗:中国工商银行泉州分行营业部营业厅——服务创一流 巾帼展风采

发布时间2020年9月8日  来源:泉州市妇联  阅读512次

在我们身边,有许多各具特色的女性典型,她们在各行各业发挥着自身的作用,为新时代中国特色社会主义贡献出自己坚实的力量。泉州市妇联微信公众号特别推出“点赞泉州女性”专栏,为她们宣传点赞,激励更多妇女见贤思齐,学习典型争当先进,也让更多市民了解泉州巾帼的风采!

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完善监督机制,提升服务能力。中国工商银行泉州分行营业部营业厅通过开通柜面服务评价器设立意见箱、意见簿,公开办事流程、服务承诺、监督电话等对服务多层面进行监督。强化检查监督频率,坚持现场检查与非现场检查相结合,对发现问题及时通报,积极改进群众反映的服务质量问题,进一步规范员工服务行为,确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案,建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率,不断提高客户满意度。

强化岗位培训,提高员工综合素质。中国工商银行泉州分行营业部营业厅紧密结合工作实际,内部通过深入开展岗位技术练兵和业务竞赛活动,营造“时时练技能、人人当标兵”的氛围,有效提高全员业务技能水平;外部采取 “请进来”、“走出去”和“自学自讲”的办法,邀请市分行业务骨干、保险、证券公司等专业人士为员工培训,组织员工积极参加省、市分行和泉州银协的学习和竞赛,从而进一步提高全员综合素质。

落实规范服务,打造标杆网点。中国工商银行泉州分行营业部营业厅聘请专业公司率先在全辖开展打造标杆网点标准化建设项目培训,从营业环境标准化、员工职业形象标准化、临柜人员服务流程标准化、晨会议程标准化、网点现场管理标准化等方面进行规范化、精细化管理的专业培训。对柜员的职业形象、仪容仪表等方面进行打造,把临柜人员、大堂经理、保安、网点负责人等标准化管理贯穿于网点建设中,营业网点形象和员工风貌得到全面的提升,赢得了客户的好评。

加强组织领导,扎实抓好创建工作。中国工商银行泉州分行营业部营业厅将“巾帼文明岗”创建活动纳入文明创建的总体规划,根据银行工作特点,制定了开展“巾帼文明岗”创建活动方案,明确创建目标和具体措施,并成立创建工作领导小组,由中国工商银行泉州分行领导亲自抓,党团工会配合抓,形成齐抓共管的工作格局。拓展创岗工作,定期部署创建内容。在中国工商银行泉州分行党委的正确领导下,中国工商银行泉州分行营业部营业厅领导班子团结带领全行员工认真贯彻落实省、市分行行长会议精神,将文明岗创建工作纳入单位整体工作计划,紧紧围绕市分行年初下达的考核目标,结合自身发展实际,细化营销措施,深化合规建设,加快经营转型发展步伐,在经济金融环境复杂、经营压力大的形势下,各项工作做到平稳持续健康发展。

推进内部交流,搭建现代化文明岗。中国工商银行泉州分行营业部营业厅为进一步加强文明岗创建工作,丰富员工的学习渠道,泉州分行营业部营业厅紧密结合工作实际,建立营业部营业厅文明岗创建微信群,为员工交流搭建起了一个新的平台,对激发员工的活力,促进业务健康发展提供有力保证。

开展创岗交流,学习创岗知识。按照创建巾帼文明岗的总体要求,中国工商银行泉州分行营业部营业厅积极与其他先进单位,如泉州广电网络公司进行创岗交流。通过借鉴其他单位的创岗优秀经验,结合本单位工作实际,采取多种措施和方法,积极参加巾帼文明岗的创建活动,全员普及文明岗创建知识,加强巾帼文明岗建设,力争创建工作更加完善。

强素质提能力,建功立业展风采。中国工商银行泉州分行营业部营业厅以开展“服务创一流 巾帼展风采”活动为契机,深入开展岗位交流培训,鼓励员工积极参加各项业务竞赛活动。在工行泉州分行系统女职工职业技能比赛中,职工庄杭英获得技能比赛全能手第二名,并荣获泉州市人力资源与社会保障局颁发的“泉州市技术能手”称号;大堂经理陈婷被省分行评为“十佳大堂经理”、总行级“明星大堂经理”;理财经理郑雅月在“精英领航智赢未来”的个人客户经理技能比赛中,荣获“分行十佳金牌客户经理”及泉州市人力资源和社会保障局颁发的“泉州市技术能手”称号。

履行社会责任,提升社会影响力。中国工商银行泉州分行营业部营业厅为履行社会责任,营业厅女职工积极开展巾帼志愿服务活动,开展“金融知识进万家”系列公益活动,由女职工组成的宣传小分队走上街头、深入社区、走进军营为广大群众解答金融知识,进行反假币宣传,讲解“微金融”知识,提供业务咨询等金融服务,向公众宣传金融知识,提升公众金融安全意识,增强公众金融运用技能,营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境,构建和谐金融关系。积极组织女员工参与无偿献血活动,共有 20 余人次参加无偿献血,为促进社会和谐做出应有的贡献。

中国工商银行泉州分行营业部营业厅先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”、省级“文明单位”、“中国银行业文明规范服务示范单位”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级网点”“泉州市直机关优秀巾帼服务品牌”等荣誉称号。2016 年荣获工总行“服务五星级网点”;2017 年荣获工总行“优质服务百佳网点”;2017 年、2018 年连续两年获得市分行“年度优质服务十佳网点”;连续三年实现有责服务“零投诉”,并在泉州分行 2018 年服务工作考评中连续两个季度获得第一名的好成绩。针对上级行每次下达的各项任务指标,中国工商银行泉州分行营业部营业厅不仅保质保量完成,年度考核中也是名列前茅。



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