申报╳╳级“巾帼文明岗”考核表

岗位名称：                        考核日期:    年  月  日

项目	主 要 考 核 内 容		分值	考核方法	考评分
一 流 服 务   25%	1、有良好服务环境,服务功能齐全,服务程序简化明了,标语醒目                     (3分)		3	现场查看,其中争创标语1分
	2、制定并兑现服务承诺制度           (2分) 想方设法为用户提供便捷周到服务 (2分) 用户满意率高,投诉率低          (2分)		6	现场查看并查看资料,无征求服务对象满意率材料扣2分
	3、巾帼文明岗服务卡制作规范            (2分)   主动发放服务卡                 (3分)		5	巾帼文明岗服务卡须制作规范并摆放在明显位置
	4、在解决本行业服务热点、难点问题有创新举措(3分)及时处理改进群众反映的服务质量问题,并取得一定成果(对客户意见有反馈、有整改措施)       (3分)		6	了解该行业存在的热点、难点问题并查看资料
	5、开展巾帼文明岗帮扶结对,扶贫济困        (3分) 巾帼志愿者活动有措施,有成效     (2分)		5	查看资料及相关表格，活动情况有数据体现
一 流 管 理   25%	1、巾帼文明岗牌匾、承诺内容、监督台(显示岗位成员照片、姓名、工号及该级监督电话) 公开醒目上墙                     （1分)		3	现场察看
	2、创建活动有主题、有氛围         (2分) 有体现不同行业的争创口号          (1分)		3	现场察看并检查文字材料
	3、有健全的创建机构(文件体现)     (2分) 下发年度创建计划及有关创建活动文件   (2分) 有年度工作总结                     (2分) 有奖惩激励制度并有落实(文字体现)   (2分)		8	查看成立、调整创建领导小组文件及相关文字材料
	4、员工仪容整齐、行为规范、现场管理效果好    (2分)		2	现场察看
	5、建立创建活动档案(有翔实的创建活动文字资料)                   (4分) 有创建活动的图片资料           (2分)		6	查看资料,活动档案应具有连续性
	6、员工政治、业务学习、培训、目标管理等各项制度健全完善,汇编成册 ，做到有检查、考核               (3分)		3	查看资料
项目	主 要 考 核 内 容		分值	考核方法	考评分
一 流   人    才  25%	1、岗位女职工人数占50%以上       (1分) 组织巾帼文明岗的员工开展岗位技能比赛、岗位练兵活动有部署、有推进、有成效,有50%以上的女性成为本岗位的能手                         (4分) 建立员工的考评机制                    (2分)		7	查看资料,比赛、活动具有行业特色，档案具有连续性
	2、开展业务学习及测试             (2分) 对员工进行巾帼文明岗专题培训,员工熟悉巾帼文明岗基本常识                      (2分)		4	查看学习、测试及培训资料,对岗位职工现场提问
	3、巾帼文明岗中拥有一定数量获表彰的先进个人或岗位能手                      (基本分3分) (其中:获得市级表彰另加1分;省级表彰另加2分;全国级表彰另加3分)		6	查看获奖证书、奖状或表彰决定
	4、每两年有10%以上员工的学历或职称得到提高  (2分) 岗位领导中必须有一位女性领导   (1分) 文明岗中有女干部得到提拔使用   (5分)		8	查看相关文字资料及文件
一 流 业 绩 25%	1、文明岗工作任务完成出色或经济效益逐年提高 ,在同行业中处于领先地位            (基本分10分) (其中:获得市级表彰另加2分、省级表彰另加3分、全国表彰另加5分，以最高级别为准)		15	查看相关文字资料及文件
	2、社会影响好、事迹在新闻媒体上报道    (10分) 其中:在市级新闻媒体上报道      (3分)           在省级新闻媒体上报道      (5分)           在全国新闻媒体上报道      (10分)		10	查看相关报刊或杂志
总   评   分			100
一票 否决		发生违法违纪现象
		发生重大事故
		不符合建岗条件