在泉州，只要你拿起手中的电话拨通“10000”，耳边就会传来亲切的问候声：“您好，请问您需要什么帮助？”如今，不管是业务受理与咨询，还是电信障碍申告，“10000”已成为搭起泉州电信与市民之间联系的一道桥梁。

　　自成立以来，泉州10000号秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，积极开展“巾帼文明岗”创建活动，以高精细化管理水平和持续的服务创新能力，展现了新时期女职工的新风采，成就了其卓越10000的辉煌。

　　泉州10000号强化人性化管理理念，不断完善各项考核管理制度，实施“用数据说话、靠制度管人”的管理方法，制定资费介绍准确率、用户问题处理及时率等服务考核关键指标，将各项工作与绩效管理紧密挂钩，建立起了有章可依、有制可循、各司其职、各显其能的管理机制。

　　作为一个语音形象窗口，泉州10000号把用户满意度作为客服工作的出发点和立足点，推行公司首问责任制，每天24小时不间断地为泉州地区300多万电信用户提供“零距离‘一站式’”服务，月接受用户来话量在60万次以上，做到用户反映的问题件件有落实、事事有回音，切实把微笑融入话音，把真情留给用户，用户满意率达99%以上。

　　工作之余，员工们还积极开展“巾帼能手助农运”活动，并参与助学、献血等公益活动，以此努力回报社会，传播一流服务。同时，以“‘巾帼文明岗承诺卡’助万家”活动为主要载体，开展形式多样的“服务进社区”等特色服务，用年轻人的热心与耐心一次次地为用户排难答疑，让用户感受到10000号发自心灵深处的微笑与魅力。用心、真心、诚心服务广大客户。

　　近年来，泉州10000号的服务工作得到了社会各界的肯定与赞许，先后获得了“中国最佳呼叫中心”、“福建省五一劳动奖状”、“福建省五一巾帼奖”、“中国电信满意服务标杆单位”、“省级青年文明号”等光荣称号。