“病人满意是工作永久的追求、永恒的诺言”——这是晋江市医院护理部的服务目标，护理部的白衣天使们“以人为本”，推行人性化服务，用心服务、用情护理，对患者关爱有加、体贴入微，全力构建和谐护患关系。

　　患者至上，服务至上。晋江市医院护理部以创建“巾帼文明岗”为契机，积极探索新的服务模式、护理机制，把“以病人为中心”的服务理念落实到各个环节中。推行整体护理新模式，把入院介绍、健康宣教、术前术后指导等列入护理范围，在各病区设置健康教育专栏，深入病房发放《健康知识宣传手册》，指定专人协助患者缴费、取药、检查、取报告单等，设立便民箱和门诊服务台，为患者及家属提供全方位、温馨、优质的服务。护理服务向外延伸，在患者出院后，通过电话回访和入户随访跟踪服务，组织护理骨干深入老年大学、社区等举行常见病、老年病的健康知识讲座，将保健服务拓展到社区。

　　打造一流队伍，晋江市医院护理部注重提高护理人员业务技能，扎实开展岗位练兵，通过日晨会提问、周业务学习、月护理查房等形式，在护理人员中形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。选派护理骨干外出进修、培训，鼓励护理人员通过自学、函授等在职学历教育，提升自身素质。规范护理行为，优化服务流程，设立“护士长接待日”，及时解决病人及家属反映的热点问题，发放病人满意度调查表，征求意见、改进工作。按照“医疗质量万里行”、“廉洁文化进医院”等活动方案，对护理质量实行日夜查、月查、季查以及定期或不定期抽查，分析、整改工作中存在的问题，切实提升护理质量，病人对医院护理工作满意率超95%，没有发生严重差错。

　　晋江市医院护理部以其优质的服务，展示“白衣天使”爱岗敬业的风采，先后被评为晋江市、泉州市、福建省“巾帼文明岗”。晋江市医院也取得了显著的社会、经济效益，医院顺利通过“二甲”医院复评，进入泉州市文明单位行列。