本人所在的集体为行政执法部门的窗口，成员为清一色女同胞，历届局党组领导高度重视窗口文明建设和女同志的岗位成长，全体岗位成员于2004年起积极参与争创“巾帼文明岗”，2007年被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号,今年申报全国级“巾帼文明岗”。在创建过程中，我们常思考讨论：在做好规范服务基础上，如何突破，从而更好的树立属于我们行业特色的服务品牌；如何让服务对象因我们创建了“巾帼文明岗”而得到更多更好服务、便利？

    “视野决定理念。”省妇联1月13日---18日精心组织的“巾帼文明岗”拉练活动，让近百名文明岗负责人有机会走出去，开阔了视野，拓展了新思路，树立更高层次的服务理念。这次拉练活动所有的观摩点都是精心选择的，都具有代表性，他们覆盖领域广，“海陆空”均齐全，是各行各业的创建标杆。每个观摩点的姐妹们都以自己的实际行动在平凡岗位上创造不平凡的业绩。我每参观一处都会有新的感动点，不断增加作为女性的自豪感；每到一处都学到可借鉴的好点子、新举措，学到值得推广的服务艺术。如：厦航空中乘务部的微笑墙，所有成员专业自信的微笑让人如沐春风，优雅的服务礼仪展示让人有赏心悦目的美感；又如厦门图书馆处处有统一的文明岗标识提醒，细微之处给人于规范、贴心、温馨的感觉；还有泉州天虹商场的美工精心设计的宣传栏，其营造浓厚的创建氛围让人难忘，商场推行的“雨天打伞”、“晴天打伞”专项服务给人切实体会到创建岗位用心了；还有龙岩电业局供电营业厅的班前礼仪操很有创意。。。这些点点滴滴在我心里汇成暖流。

说实在的，作为创建岗位的负责人，通过观摩学习，我既有收获也发现了自己的差距，心里是有压力的。但，有压力更有动力！经过这次拉练活动，我增强了把我们文明岗创建地更好的决心很动力。今后将进一步贯彻“寓管理于服务中”理念，带领创建集体众姐妹一起把我们“巾帼文明岗”的金招牌擦得更亮。